Parteneriat pentru comunitate. ApaServ și asociațiile de proprietari găsesc soluții eficiente pentru eșalonarea datoriilor

Relația dintre operatorul de apă din Valea Jiului și asociațiile de proprietari rămâne una tensionată, marcată de blocaje financiare și procese în instanță. Cristian Ionică, directorul general al SC ApaServ Valea Jiului, explică radiografia unei crize care se adâncește lună de lună și prezintă soluția individualizării contractelor, cu avertismentul ferm că trecerea la plata directă nu șterge datoriile vechi.

Facturi neplătite și procese

Sistemul actual de încasare prin intermediul asociațiilor de proprietari generează pierderi constante pentru operatorul de apă. În ciuda dialogului, s-a ajuns în punctul în care recuperarea banilor se mută în sălile de judecată.
„Asociațiile de proprietari din Valea Jiului acumulează, lună de lună, creanțe și facturi neplătite, lucru care ne-a determinat să acționăm în judecată cele patru asociații din Petroșani și cele cinci asociații din Vulcan, pentru a ne recupera facturile restante”, declară Cristian Ionică, directorul general al SC ApaServ Valea Jiului.
Directorul general recunoaște însă că instanța reprezintă o armă cu două tăișuri, care nu rezolvă problema pe termen scurt, în timp ce robinetul rămâne deschis pentru toată lumea, indiferent de istoricul de plată. „Nu este o soluție imediată, deoarece acționarea în instanță presupune costuri suplimentare. În tot acest timp, membrii asociațiilor beneficiază în continuare de apă, iar plățile către asociații sunt făcute în mod diferit, mai mult sau mai puțin constant. Astfel, asociațiile acumulează restanțe din ce în ce mai mari la plata serviciilor de alimentare cu apă și canalizare”, a mai explicat Cristian Ionică.
Deși s-au căutat soluții de compromis și s-au organizat discuții cu liderii de asociații pentru a responsabiliza locatarii, rezultatele întârzie să apară.
„În această perioadă am avut numeroase întâlniri cu reprezentanții asociațiilor. Împreună cu ei am luat măsuri pentru a conștientiza consumatorii că apa utilizată trebuie plătită. Cu toate acestea, asociațiile continuă să acumuleze datorii”, explică managerul ApaServ.

Contract individual cu APASERV

Pentru a-i proteja pe buni-platnici și pentru a izola restanțierii cronici, operatorul a implementat o măsură directă: posibilitatea ca proprietarii să rupă legătura financiară cu asociația în ceea ce privește apa și să plătească direct către furnizor.
„Un alt pas pe care l-am făcut, încă de ceva timp, a fost să oferim posibilitatea ca persoanele care doresc să nu mai acumuleze datorii prin intermediul asociației să își plătească direct serviciul de alimentare cu apă către APASERV. Cu alte cuvinte, ele rămân membre ale asociației, însă nu mai au contract prin intermediul acesteia, ci încheie un contract individual cu operatorul de apă”, a mai explicat Cristian Ionică, director general al ApaServ Valea Jiului.

Cele două condiții de aur pentru branșarea individuală

Trecerea la contractul direct nu se poate face însă haotic. ApaServ a impus un regulament strict, bazat pe criterii tehnice și pe o clarificare contabilă între locatar și asociație.
„Pentru acest lucru a fost întocmit un regulament și au fost stabilite anumite condiții, astfel încât persoanele care vin cu datorii din cadrul asociației să poată încheia contracte individuale cu operatorul de apă.
Există două condiții esențiale. Prima este să existe branșamente separate, deoarece, având branșamente individuale, putem interveni mai eficient pentru a ne asigura că serviciul este plătit. A doua condiție, la fel de importantă, este clarificarea situației financiare în relația cu asociația”, a explicat Cristian Ionică.

Cum funcționează angajamentul de plată

Cea mai mare capcană în care cad restanțierii este iluzia că un nou contract cu ApaServ le șterge trecutul financiar din asociație. Cristian Ionică desființează acest mit și explică mecanismul adeverințelor.
„În momentul în care o persoană solicită trecerea la contract individual cu APASERV, trebuie să prezinte o adeverință de la asociație care să ateste că este la zi cu plata obligațiilor către aceasta. Se poate întâmpla să nu fie la zi cu plățile, tocmai pentru că dorește să scape de datoriile acumulate prin asociație. Însă aceste datorii nu dispar. Adeverința emisă de asociație va menționat existența debitului”, a mai explicat Cristian Ionică.
În cazul în care sumele restante sunt mult prea mari pentru a fi achitate pe loc, operatorul acceptă o soluție de eșalonare, monitorizată atent.
„Persoana poate achita integral datoria către asociație și, în acest caz, vine la noi fără restanțe. De cele mai multe ori însă, datoriile acumulate în timp sunt semnificative. În această situație se încheie un angajament de plată la nivelul asociației.
Acest angajament îi permite persoanei să primească adeverința necesară și ne permite nouă să o preluăm la încasare directă. Plata datoriei restante se eșalonează prin intermediul asociației, iar toate sumele aferente debitului restant sunt achitate către aceasta. În acest fel, asociația începe să își recupereze din datoria acumulată”, a subliniat directorul general al ApaServ Valea Jiului.

Se poate ajunge la debranșare

Sistemul individual oferă pârghii clare de coerciție. Dacă un locatar semnează angajamentul doar pe hârtie și „uită” să mai plătească ratele către asociație, riscă să rămână la uscat.
„Dacă angajamentul de plată nu este respectat, asociația ne informează. De exemplu: „La blocul X, apartamentul Y nu a respectat angajamentul de plată.” În condițiile în care există branșament separat, putem, într-o primă etapă, să notificăm și să avertizăm consumatorul că trebuie să își aducă obligațiile la zi, deoarece este vorba despre o datorie acumulată în timp. În ultimă instanță, chiar dacă nu ne dorim nici noi, nici asociația acest lucru, se poate ajunge la sistarea furnizării apei potabile”, a transmis Cristian Ionică.
Totuși, unde există rea-voință, există și exemple de responsabilitate. Clienții deja individualizați demonstrează că frica de debranșare este cel mai bun mobilizator.
„În cazul celor care sunt deja abonați individual și care sunt debranșați și rebranșați periodic pentru neplată, experiența arată că oamenii înțeleg situația. Chiar dacă întârzie una, două săptămâni sau chiar o lună, în cele din urmă recuperează suma pe care și-au asumat-o prin angajamentul de plată”, a explicat directorul general al ApaServ Valea Jiului.

Apa consumată trebuie plătită

„Împreună cu asociațiile reușim să recuperăm o parte dintre aceste datorii. După trecerea la încasare directă, oamenii rămân membri ai asociației, însă pot alege să plătească factura de apă direct către APASERV. Prețul este același, cantitatea consumată este aceeași. Singurul lucru care trebuie înțeles este că apa consumată trebuie plătită”, a explicat Cristian ionică.
Directorul ApaServ Valea Jiului avertizează că scuzele legate de „greșelile din listele de plată” nu mai țin în fața unor restanțe de ordinul anilor.
„Pot exista situații în care o persoană nu își permite să plătească într-o anumită lună. Însă atunci când observăm că apa nu este plătită timp de doi sau trei ani, iar persoana spune că dorește să plece din asociație pentru a scăpa de datorii, trebuie precizat foarte clar că acest lucru nu este posibil. Asociația are evidența tuturor datoriilor.
Sunt persoane care vin la noi și spun: „Nu știu ce face asociația. Mi-au trecut pierderi, mi-au trecut diverse cheltuieli.” Însă întrebarea este simplă: când ați plătit ultima dată apa? De multe ori aflăm de la asociație că respectiva persoană nu a mai plătit de doi sau trei ani. Dacă timp de doi sau trei ani nu ai plătit apa, dar ai beneficiat de acest serviciu, nu poți considera că datoria dispare odată cu trecerea la încasare directă.
Așadar, cei care aleg încasarea directă trebuie să știe că nu scapă de datoriile acumulate în relația cu asociația. Acestea rămân în evidență și trebuie achitate conform obligațiilor asumate”, a conchis Cristian Ionică.
Monika BACIU